Commandes et Paiement
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant les articles de votre choix à votre panier, puis en suivant le processus de paiement. Vous pouvez également remplir notre formulaire de demande de devis pour des commandes spéciales en cliquant ici.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et cryptées
- Paiements express :
PayPal, Google Pay - Paiements standards :
Carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, TWINT - Paiement sur facture (réservé aux professionnels) :
Paiement sous 30 jours à compter de la date de facturation – uniquement pour les entreprises, hôpitaux, médecins et institutions publiques.
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact si vous souhaitez effectuer des modifications.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La disponibilité de nos produits est indiquée à titre informatif et se décline comme suit :
* En stock – expédition sous 48 à 72 heures
* Disponibles sous 2 semaines – expédition selon délai indicatif
* Uniquement sur commande – délai de livraison communiqué sur demande
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournisseurs.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Livrez-vous uniquement en Suisse ?
Oui, nous livrons exclusivement en Suisse. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison internationale.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande dès qu’elle est expédiée. Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi et un numéro de commandevous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraisonen temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
🚚 Livraison offerte dès 500 CHF HT
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 15 CHF HT seront appliqués.
📩 Envoi en Enveloppe A+ – CHF 7.– HT
Certains accessoires légers et de faible valeur peuvent être expédiés en courrier postal A+, sous réserve de compatibilité logistique.
Produits
Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité suisses et européennes ?
Oui, les produits proposés sur le site Pulsemed respectent les normes de sécurité suisses et européennes en vigueur.
Chaque article fait l’objet d’une sélection et d’une vérification rigoureuses afin de répondre aux exigences réglementaires applicables en matière de qualité et de sécurité avant sa mise en vente.
Cela inclut notamment la certification CE, lorsqu’elle est requise. Pour certains dispositifs médicaux, la conformité au Règlement (UE) 2017/745 (MDR) est assurée conformément aux dispositions réglementaires et transitoires applicables.
L’ensemble des produits proposés vise à garantir un usage sûr et fiable, dans le respect du cadre réglementaire en vigueur.
Puis-je obtenir un manuel d’utilisation ou un guide d’installation ?
Oui, un manuel d’utilisation est toujours fourni avec l’appareil, sous forme papier ou via un QR code permettant un accès direct à la documentation numérique.
Le manuel peut également être téléchargé directement depuis notre site en consultant la page du produit concerné.
Pour la plupart des articles, une vidéo explicative est également proposée afin de vous accompagner dans l’utilisation du produit.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos appareils bénéficient de la garantie légale en vigueur.
La garantie légale est de 24 mois à compter de la date de livraison.
Certaines marques peuvent proposer, en complément, une garantie commerciale prolongée selon les conditions du fabricant.
Les informations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit de chaque appareil.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour en cliquant ici.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine peuvent être acceptés.
Les demandes de retour doivent être signalées dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Un montant forfaitaire pouvant aller jusqu’à 15 % à 20 % du prix du produit peut être retenu à titre de frais de restockage, en fonction du type de produit retourné et de l’état dans lequel il est restitué.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le produit retourné, reçu et contrôlé, le remboursement est traité comme suit :
Si vous avez payé sur facture et que celle-ci n’a pas encore été réglée :
👉La facture originale sera annulée.
Si la facture a déjà été réglée :
👉 Un remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez payé en ligne (carte bancaire, PayPal, TWINT, etc.) :
👉 Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, via le même mode de paiement, après réception et validation du retour.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux.
Toutes les informations personnelles et de paiement sont chiffrées et traitées de manière confidentielle, conformément aux exigences légales en vigueur.
Partagez-vous mes informations avec des tiers ?
Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers que lorsque cela est strictement nécessaire au traitement de votre commande (par exemple pour la livraison).
Vos données ne sont ni vendues ni transmises à des fins marketing.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, le site pulsemed.ch utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD révisée).
Les cookies utilisés ne permettent pas d’identifier personnellement les utilisateurs et ne sont pas exploités à des fins commerciales.
Les préférences en matière de cookies peuvent être gérées ou modifiées à tout moment via les paramètres du navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact.
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 15h à 18h.
Proposez-vous un support après-vente ?
Chaque appareil est livré avec un manuel d’utilisation complet, également disponible en téléchargement sur la page du produit concerné.
Notre service client vous répond en principe dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends).
