La disponibilité de nos produits est indiquée à titre informatif et se décline comme suit :

* En stock – expédition sous 48 à 72 heures
* Disponibles sous 2 semaines – expédition selon délai indicatif
* Uniquement sur commande – délai de livraison communiqué sur demande

Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournisseurs.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Oui, nous livrons exclusivement en Suisse. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison internationale.

Oui, vous pouvez suivre votre commande dès qu’elle est expédiée. Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi et un numéro de commandevous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraisonen temps réel.

🚚 Livraison offerte dès 500 CHF HT
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 15 CHF HT seront appliqués.

📩 Envoi en Enveloppe A+ – CHF 7.– HT
Certains accessoires légers et de faible valeur peuvent être expédiés en courrier postal A+, sous réserve de compatibilité logistique.

Oui, les produits proposés sur le site Pulsemed respectent les normes de sécurité suisses et européennes en vigueur.

Chaque article fait l’objet d’une sélection et d’une vérification rigoureuses afin de répondre aux exigences réglementaires applicables en matière de qualité et de sécurité avant sa mise en vente.

Cela inclut notamment la certification CE, lorsqu’elle est requise. Pour certains dispositifs médicaux, la conformité au Règlement (UE) 2017/745 (MDR) est assurée conformément aux dispositions réglementaires et transitoires applicables.

L’ensemble des produits proposés vise à garantir un usage sûr et fiable, dans le respect du cadre réglementaire en vigueur.

Oui, un manuel d’utilisation est toujours fourni avec l’appareil, sous forme papier ou via un QR code permettant un accès direct à la documentation numérique.

Le manuel peut également être téléchargé directement depuis notre site en consultant la page du produit concerné.

Pour la plupart des articles, une vidéo explicative est également proposée afin de vous accompagner dans l’utilisation du produit.

Oui, tous nos appareils bénéficient de la garantie légale en vigueur.
La garantie légale est de 24 mois à compter de la date de livraison.

Certaines marques peuvent proposer, en complément, une garantie commerciale prolongée selon les conditions du fabricant.
Les informations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit de chaque appareil.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour en cliquant ici.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine peuvent être acceptés.

Les demandes de retour doivent être signalées dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Un montant forfaitaire pouvant aller jusqu’à 15 % à 20 % du prix du produit peut être retenu à titre de frais de restockage, en fonction du type de produit retourné et de l’état dans lequel il est restitué.

Une fois le produit retourné, reçu et contrôlé, le remboursement est traité comme suit :

Si vous avez payé sur facture et que celle-ci n’a pas encore été réglée :
👉La facture originale sera annulée.

Si la facture a déjà été réglée :
👉 Un remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez payé en ligne (carte bancaire, PayPal, TWINT, etc.) :
👉 Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, via le même mode de paiement, après réception et validation du retour.

Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux.

Toutes les informations personnelles et de paiement sont chiffrées et traitées de manière confidentielle, conformément aux exigences légales en vigueur.

Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers que lorsque cela est strictement nécessaire au traitement de votre commande (par exemple pour la livraison).

Vos données ne sont ni vendues ni transmises à des fins marketing.

Oui, le site pulsemed.ch utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD révisée).

Les cookies utilisés ne permettent pas d’identifier personnellement les utilisateurs et ne sont pas exploités à des fins commerciales.

Les préférences en matière de cookies peuvent être gérées ou modifiées à tout moment via les paramètres du navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site.

Vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 15h à 18h.

Chaque appareil est livré avec un manuel d’utilisation complet, également disponible en téléchargement sur la page du produit concerné.

Notre service client vous répond en principe dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends).